Правила программы лояльности «Вкустер-бонус» / Вкустер

Правила программы лояльности «Вкустер-бонус» для постоянных покупателей магазинов торговой сети «Вкустер»
(далее - Правила)

1. Общие положения:
1.1. Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в Программе лояльности для постоянных покупателей магазинов торговой сети «Вкустер» (далее – Программа). С момента регистрации в Программе Участник вступает во взаимоотношения с Оператором, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Программы, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2. Программа действует на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области в магазинах торговой сети «Вкустер» (далее - Магазины «Вкустер»), а также на территории предприятий Партнеров. Полный перечень адресов Магазинов «Вкустер», а также перечень Партнеров размещен на Сайте Программы (www.vkuster.ru)
1.3. Программа действует с момента ее запуска и до полной ее отмены по решению Оператора.

2. Термины и определения:
Программа - взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или Партнеров с использованием Карты лояльности, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами.
Анкета — информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом при регистрации в Программе в порядке, предусмотренном Правилами.
Клиент – лицо, являющееся держателем Карты лояльности, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами.
Участник - физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, зарегистрированное в Программе в соответствии с настоящими Правилами и являющееся держателем Карты лояльности. Участник вправе управлять своим Бонусным счетом самостоятельно (накапливать/ списывать Бонусы).
Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Бонусов на Счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров и/или третьих лиц (если это будет предусмотрено Правилами Программы) и последующего расходования Участником накопленных Бонусов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, либо в формате разовой скидки на указанный в акции товар.
Бонусы - расчетные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнерами, являющихся основанием для начисления Бонусов. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки при приобретении им товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров, а также для получения иных Привилегий.
Экспресс-Бонусы - Бонусы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных акций, проводимых Оператором.
Бонусный счет (также Счёт) - счет, открываемый Оператором в своей информационной системе на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Счет ведется в Бонусах. Бонусы начисляются на Счет и списываются со Счета при приобретении у Оператора и/или Партнеров товаров и/или услуг с использованием Карты лояльности в соответствии с Правилами. Счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Счет.
Карта лояльности (далее - Карта) - карта, имеющая уникальный номер, которая в соответствии с настоящими Правилами служит для идентификации Участника в Программе при приобретении соответствующим Участником товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров. Карта позволяет накапливать и списывать Бонусы.
В рамках Программы предусмотрены следующие типы Карт: Основная карта и Виртуальная карта.
Основная карта - пластиковая карта, реализуемая Оператором в Магазинах «Вкустер» в соответствии с Правилами Программы;
Виртуальная карта - электронная карта, оформленная Клиентом в приложении Вкустер, либо Основная карта, зарегистрированная Участником на сайте vkuster.ru.
Контакт-центр Программы (далее - Контакт-центр) - центр поддержки Программы, организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону: 8 (812) 777-53-07, а также по форме обратной связи в Личном кабинете на Сайте Программы.
Личный кабинет - персональная страница Участника на Сайте Программы, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника.
Оператор - Общество с ограниченной ответственностью «Вкустер» (ОГРН 1204700008050, ИНН 4703175097, юридический адрес: 188662, ЛО, Всеволожский р-н, г. Мурино, ул. Оборонная, д. 2, к. 3, пом. 22-Н), обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами.
Партнеры - лица, с которыми у Оператора в рамках Программы имеются заключенные соглашения, в рамках которых Участникам предоставляется возможность начисления/списания Бонусов при приобретении товаров и/или услуг у этих лиц, а также предоставляются иные Привилегии. Условия начисления/списания Бонусов, а также условия предоставления Участникам иных Привилегий, определяются на основании соответствующих соглашений, заключаемых Оператором с Партнерами, условия которых могут изменяться. Актуальный перечень Партнеров и условия предоставления Привилегий при приобретении Участником товаров и/или услуг у Партнеров размещены на Сайте Программы, а также на сайтах Партнеров.
Проверочный код – код, отправляемый Участнику на номер мобильного телефона, указанный Участником при регистрации в Программе, использование которого необходимо для подтверждения совершения Участником определенных действий, а именно – регистрации в Программе, изменения данных Участника, а также в других случаях, требующих подтверждения совершения операций по Счету соответствующего Участника.
Сайт Программы – интернет-сайт Программы, размещенный в сети интернет по адресу: https://vkuster.ru
Транзакции - операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Бонусов на Бонусный счет либо списания Бонусов с Бонусного счета Участника.
Уведомления - сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону, электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами.
Информационные сообщения – сообщения о количестве начисленных, списанных бонусов, сроке истечения действия бонусов, порядке и способах использования бонусов по телекоммуникационным каналам связи, указанным Участником при регистрации или сообщенным Участником Оператору после регистрации. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного использования предоставленных в рамках Программы Привилегий.
Сервисные сообщения – любые сообщения, связанные с Программой, в том числе сообщения технического характера, уведомления об изменениях в Правилах Программы, иные сообщения, связанные с Программой, за исключением рекламных сообщений, информационных сообщений и персональных предложений. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о технических, организационных изменениях в Программе, ее Правилах, по иным вопросам, связанным с Программой.
Рекламные сообщения – информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам Программы, о действующих у Оператора / Партнеров / иных лиц скидках, мероприятиях, иных, потенциально представляющих для Участников интерес, предложениях Оператора / Партнеров /иных лиц, передаваемые Участнику по одному или нескольким средствам (способам) связи: мобильному телефону,
электронной почте, указанным им в Анкете, или иными способами. Рекламные сообщений направляются Участникам при условии, предоставления Участником согласия на получение рекламы.
Акция - дополнительное стимулирующее или иное мероприятие, проводимое Оператором, в рамках Программы.
Код безопасности (СVV) – определенный числовой код для каждой пластиковой карты, состоящий из 4-х символов (цифры), печатается на обратной стороне физической пластиковой карты. Код предназначен для подтверждения принадлежности физической пластиковой карты клиенту, который производит ее регистрацию (карта у клиента на руках).

3. Регистрация в Программе:
3.1. Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое физическое лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (Восемнадцать) лет.
3.2. Для участия в Программе необходимо получить Карту и зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами.
3.3. Получить Карту можно одним из следующих способов:
3.3.1. Приобрести Основную Карту на кассе в Магазине «Вкустер», оплатив при приобретении Карты вступительный взнос в размере, установленном Оператором на день приобретения Карты. Оператор оставляет за собой право в одностороннем порядке принимать решение об изменении размера вступительного взноса и перечне Магазинов «Вкустер», где может быть приобретена Карта и уплачен вступительный взнос.
3.3.2. Оформить Виртуальную карту в мобильном приложении «Вкустер», при этом вступительный взнос не взимается;
3.4. Для возможности списания Бонусов при совершении покупок товаров и/или услуг в Магазинах «Вкустер» и/или у Партнеров, или получения иных Привилегий у Оператора или Партнера, Клиенту, являющемуся держателем Основной Карты, Виртуальной карты необходимо стать Участником Программы и зарегистрироваться в Программе, в том числе зарегистрировать Карту, одним из следующих способов:
- На Сайте Программы путем заполнения Анкеты и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и и подтверждении отправки данных на активацию карты. Во время указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется звонок-сброс или СМС-сообщение с Проверочным кодом, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле и нажать кнопку «Продолжить» и подтвердить кликом на кнопку. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Вкустер-бонус» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
- по телефону Контакт-центра +7 (812) 777-53-07 путем сообщения оператору Контакт-центра номера Карты, персональных данных для заполнения Анкеты и Кода безопасности (при его наличии на карте), состоящего из трех цифр, размещенного на обратной стороне карты, что является подтверждением явного, полного и безоговорочного согласия соответствующего Клиента с принятием Правил Программы. После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом оператору Контакт-центра при регистрации, направляется звонок-сброс или СМС-сообщение с Проверочным кодом, который необходимо сообщить оператору Контакт-центра, после чего оператор Контакт-центра регистрирует Клиента в качестве Участника и за ним закрепляется номер Бонусного счета. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Вкустер-бонус» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
- через мобильное Приложение Вкустер, путем заполнения Анкеты и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством проставления соответствующей отметки и нажатия кнопки «Зарегистрироваться». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с Проверочным кодом, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле и подтвердить отправку данных на активацию карты. После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы «Вкустер-бонус» и за ним закрепляется номер Бонусного счета.
- регистрация Карты Участника возможна на номера мобильных телефонов РФ с префиксом формата +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ.

3.5. Для регистрации в Программе Участник отдельно предоставляет своё согласие Оператору на обработку персональных данных в соответствии с процессами регистрации, указанными в п. 3.4 Правил.
3.6. Основная Карта Программы является собственностью Оператора и подлежит возврату Участником по первому требованию Оператора.
3.7. Основная карта и Виртуальная карта действуют бессрочно до даты прекращения действия Программы согласно настоящим Правилам.
3.8. Если на момент совершения покупки в магазине отсутствовали карты, Оператор оставляет за собой право не проводить начисление бонусов на Карту Участника при наличии старых чеков. Покупатель может получить Карту на кассе в Магазине «Вкустер» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п.3.4. настоящих Правил.
3.9. Основная Карта возврату Участником не подлежит.
3.10. В случае если Карта не зарегистрирована, в соответствии с п. 3.4. Правил, Оператор не несет ответственности за сохранность бонусов на Карте и не может осуществить полноценное сервисное обслуживание. Клиент не прошедший регистрацию любым способом, предусмотренным п.3.4. Правил, не вправе получить информацию о начислении бонусов на Карту.

4. Начисление Бонусов:
4.1. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором самостоятельно либо по согласованию с Партнером, являющихся основанием для начисления Бонусов. Бонусы всегда целые числа.
4.2. Начисление Бонусов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых Участником у Оператора или Партнера: наличными, банковской картой и другими доступными способами.
4.3. В рамках акций, проводимых Оператором и/или Партнерами, Участникам могут начисляться дополнительные Бонусы. Оператор и/или Партнеры могут определять перечень товаров/услуг и количество дополнительных Бонусов, начисляемых на Бонусный счет Участника при приобретении им товаров/услуг в рамках акций.
4.4. Для начисления Бонусов Участнику необходимо при совершении покупок товаров у Оператора в Магазинах «Вкустер», а также при совершении покупок товаров и/или услуг у Партнера предъявить Карту до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека). Если Участник не предъявил Карту, то Бонусы не начисляются.
4.5. Оператор самостоятельно либо совместно с Партнерами формирует правила начисления Бонусов/дополнительных Бонусов за покупки товаров и/или услуг в магазинах «Вкустер», на сайте или в приложении, у Партнеров, а также у третьих лиц, не являющихся Партнерами, совершенных с использованием Основной карты, Виртуальной карты. Правила начисления Бонусов /дополнительных Бонусов размещаются на Сайте Программы, правила начисления Бонусов / дополнительных бонусов за приобретение товаров и/или услуг у Партнеров кроме этого включают в себя указание Партнера, ссылку на интернет-сайт Партнера, Также о правилах начисления Бонусов/дополнительных Бонусов можно узнать по телефону Контакт-центра.
4.6. Правила начисления Бонусов при совершении покупок товаров в Магазинах «Вкустер» с предъявлением Карты:
- если произведены покупки до 700 руб., начисляется 0,5% от суммы чека. При начислении Бонусы округляются до 10 копеек в меньшую сторону
- если произведены покупки от 701 руб. и выше, начисляется 1% от суммы чека. При начислении Бонусы округляются до 10 копеек в меньшую сторону
4.6.1. Правила начисления дополнительных Бонусов.
При совершении покупок товаров в Магазинах «Вкустер» в День рождения Участника, а также за 3 (три) дня до Дня Рождения и в течение 3 (трех) дней после Дня Рождения, Участнику начисляются дополнительные Бонусы:
Бонусы начисляются в размере 10% от суммы чека на период действия акции.
За весь период, установленный в первом абзаце настоящего пункта 4.6.1. Правил, Участнику может быть начислено не более 10 000 (Десяти тысяч) дополнительных Бонусов. Сумма дополнительных Бонусов не увеличивается по количеству имеющихся у Участника типов Карт и начисляется на Бонусный счет. Начисление в связи с Днем рождения Участника суммы дополнительных Бонусов в соответствии с настоящим пунктом 4.6.1. осуществляется не чаще 1 (одного) раза в 12 (двенадцать) месяцев, исчисляемых с даты первого начисления таких дополнительных Бонусов.
Дополнительные Бонусы, предусмотренные настоящим пунктом 4.6.1., начисляются только в случае, если на момент совершения покупки товаров в Магазинах «Вкустер» в период, указанный в первом абзаце настоящего пункта 4.6.1., Карта была зарегистрирована Участником в порядке, предусмотренном п.3.4 Правил.
Ответственность за некорректное указание даты Дня рождения несет Участник. В случае указания (сообщения) даты Дня рождения после совершения покупок, дополнительные Бонусы за такие покупки не начисляются.
4.6.2. В случае принятия участия в акциях, проводимых Оператором в магазинах «Вкустер», Участнику могут начисляться дополнительные Бонусы. Количество таких дополнительных Бонусов определяется по усмотрению Оператора.
4.7. Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Бонусы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе не фискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Бонусов/начисления неверного количества Бонусов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного документа.
4.8. При совершении Участником покупки товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с использованием (списанием) Бонусов для получения скидки, Бонусы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
4.9. Бонусы не начисляются при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по начислению Бонусов.
4.10. Начисление Бонусов не осуществляется при совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена
4.11. При совершении покупки товаров и/или услуг в соответствии с настоящими Правилами Участник самостоятельно принимает решение о начислении либо списании Бонусов и сообщает о своем решении кассиру Оператора/Партнера до закрытия чека.
4.12. Бонусы и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
4.13. Срок начисления Бонусов:
- При совершении покупок в Магазинах «Вкустер» с предъявлением Карты Бонусы начисляются на Бонусный счет в дату совершения покупок.
- При совершении покупок товаров и/или услуг у Партнеров, а также у иных лиц, не являющихся Партнерами, если такие условия будут предусмотрены Правилами Программы, Бонусы начисляются в сроки, установленные Оператором либо согласованные между Оператором и Партнером. Полная информация о сроках начисления Бонусов за покупки, совершенные Участниками у Партнеров, а также у иных лиц, не являющихся Партнерами, если это будет предусмотрено Правилами, представлена на Сайте.

5. Проверка баланса Бонусного счёта:
5.1 Количество накопленных бонусов можно уточнить:
- в личном кабинете на сайте vkuster.ru
- в мобильном приложении Вкустер
- на кассовом чеке в магазине, после покупки.

6. Списание Бонусов:
6.1. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения скидок по акциям возможно при предъявлении Карты у Оператора или Партнера, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника, в т.ч. должен зарегистрировать Карту, в соответствии с настоящими Правилами.
6.2. Участнику необходимо проинформировать кассира Магазина «Вкустер» или Партнера о своем желании использовать начисленные Бонусы и о количестве Бонусов, которые он желает списать при совершении покупки, перед закрытием кассового чека, при этом Бонусы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
6.3. Срок действия Бонусов равен 6 (Шести) календарным месяцам. Указанный в настоящем пункте срок исчисляется с даты начисления Бонусов, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. По истечению указанного срока неиспользованные Бонусы автоматически списываются с Бонусного счета Участника без возможности их восстановления.
6.4. Участник может использовать Бонусы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в магазинах «Вкустер» на сайте или в приложении и/или Партнеров (в случаях, если такое списание предусмотрено соответствующим соглашением, заключенным между Оператором и Партнером). В этом случае размер скидки определяется исходя из расчета: 1 (один) Бонус равен 1 (одному) рублю. При использовании Участником Бонусов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Бонусов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником покупки.
6.5. Не допускается списание Бонусов при совершении покупки табака и табачной продукции. Данное ограничение введено на основании Федерального закон от 23.02.2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака».
6.6 Не допускается списание Бонусов при совершении покупки алкогольной продукции.
6.7. Допускается списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок промо-товаров, но при этом дополнительные скидки на данный чек не применяются.
6.8. При применении скидки пенсионера не производится списание Бонусов по Карте.
6.9. Действующим законодательством РФ, а также Оператором могут быть предусмотрены иные ограничения по использованию (списанию) Бонусов.
6.10. Списание Бонусов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг у Оператора и Партнеров может достигать 30% от стоимости покупки, оставшаяся стоимость покупки должна быть оплачена денежными средствами Участника.
6.11. Не допускается списание Бонусов при совершении покупок товаров в Магазинах «Вкустер», в отношении которых Участнику была предоставлена скидка по купону, и в иных случаях, предусматривающих предоставление Участнику дополнительной скидки.
6.12. При списании Бонусов скидка распределяется равномерно на все товары в чеке (кроме товаров, в отношении которых предусмотрены ограничения по списанию Бонусов).

7. Специальная цена по карте лояльности:
7.1. Привилегия “Специальная цена по карте лояльности” Участник программы имеет возможность приобрести по сниженной цене ряд товаров, участвующих в акции. Данные товары выделяются специальным ценником «Скидка по карте Вкустер».
7.2. При технической невозможности применения бонусной карты , Организатор начисляет клиенту баллы в размере разницы между стоимостью товара по промо цене и фактической сумме оплаченного товара.

8. Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты:
8.1. Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. При возврате Участником Оператору или Партнеру товара/ отказа от услуги, Бонусы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.
8.3. В случае возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Бонусы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная раннее сумма Бонусов подлежит возврату Участнику в дату проведения операции возврата товара/отказа от услуги.

9. Порядок блокировки Карты в случае ее утери/порчи:
9.1. В случае утери/порчи Основной карты, или ПИН-кода Участнику необходимо заблокировать функционал лояльности в Личном кабинете на Сайте, либо позвонив на Горячую линию.
9.2. Новую Основную Карту взамен утраченной Участник может получить на кассе в Магазине «Вкустер» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно Правилам Программы, и осуществить ее регистрацию в соответствии с п.3.4. настоящих Правил на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона. Если утраченная Основная карта на момент регистрации новой Основной карты на ранее указанный при регистрации в Программе номер мобильного телефона не была заблокирована в соответствии с п. 8.1 Правил, то после регистрации новой Основной карты – утраченная Карта автоматически блокируется.
9.3. После получения новой Карты (Основной карты) и осуществления ее регистрации в соответствии с настоящими Правилами, ранее накопленные Бонусы будут доступны для их использования, при условии регистрации новой Карты на тот же номер мобильного телефона, который был указан Участником при регистрации утерянной Карты. На один номер телефона может быть оформлено не более 15 карт за весь период участия в программе.
9.3.1. Экспресс-бонусы, которые имеют ограниченный срок действия, при соблюдении условий, описанных в п. 8.3, не переносятся на Счет Участника при регистрации новой Карты.
9.4. Бонусы, списанные со Счета Участника посредством использования утерянной Участником Карты до момента блокировки Карты, восстановлению не подлежат.

10. Иные условия:
10.1. Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Контакт-центра:8(812)777-53-07 либо изменения данных в Личном кабинете на Сайте vkuster.ru. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
10.2. Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте. Оператор вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
10.3. Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
10.4. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника без предупреждения по любой причине, включая, но, не ограничиваясь, случаем если Участник:
- не соблюдает настоящие Правила;
- злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
- предоставляет недостоверные сведения или информацию, вводящую в заблуждение Оператора или Партнеров;
- не использует Карту в соответствии с Правилами в течение 1 (Одного) года с момента ее получения.
10.5. Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным с момента получения Оператором уведомления Участника.
10.6. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Личном кабинете, а также указанную на дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо сообщить об этом в Контакт-центр Программы.
10.7. В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.10.4. и п.10.5. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Бонусы аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Бонусы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (аннулируются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т.ч. в денежной форме, списанных (аннулированных) Бонусов.
10.8. Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами (приняв Правила) в соответствии с условиями п.3.4. настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений, предусмотренных настоящими Правилами. Участник может настроить получение Уведомлений в Личном кабинете.
10.8.1. Согласие на получение от Оператора рекламы (рекламных сообщений) может быть выражено Участником в любой момент времени при регистрации или после регистрации в Программе, в т.ч. путем проставления соответствующей отметки в Личном кабинете на Сайте или мобильном приложении. Участник, предоставивший согласие на получение рекламы, вправе в любой момент отказаться от получения рекламных сообщений по одному, нескольким или всем каналам связи:
- в Личном кабинете на Сайте Программы;
- обратившись в Контакт-центр.
10.9. Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы. В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Бонусов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Бонусов, в т.ч. в денежной форме.
10.10. Партнеры, не уполномочены делать заявления или давать гарантии от имени Оператора. Оператор не несет ответственности за такие заявления и гарантии.
10.11. С правилами акций, проводимых Оператором в Магазинах «Вкустер», можно ознакомиться на специальных разделах Сайта.
10.12. Оператор проводит Акции в рамках Программы лояльности. О предстоящей Акции, её условиях, лицах, имеющих право принять в ней участие, сроках её проведения и прочей информации об Акции Оператор объявляет посредством размещения такой информации на Сайте Программы, путем отправки рекламных сообщений, предусмотренных настоящими Правилами. Акция может быть изменена. Оператором по его усмотрению, сроки Акции, условия Акции могут быть изменены в любое время по усмотрению Оператором.

11. Разрешение споров по Программе:
11.1. Все споры между Оператором и Участником разрешатся путем проведения переговоров.
11.2. В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.